Grundlagen des Qualitätsmanagements
Georg M. E. Benes, Peter E. Groth
Verlag: Hanser ©2012, ISBN: 3446434721
Das ist ein Lehrbuch, vor allem für Anwender mit vielen praktischen Beispielen. Ideal als Lernbegleitung zu einem Kurs.
IT-Service Management
Ein Begleitband zur IT Infrastructure Library
Ivor Macfarlane, Colin Rudd
Verlag: itSMF ©2001, ISBN: 0952470624
Das Buch beinhaltet alles was man über ITIL® V2 wissen muss. Auch wenn es bereits ITIL® V3 gibt, hat auch V2 noch immer seine Berechtigung für kleine Service-Organisationen.
IT-Service Management in der Praxis mit ITIL® 3
Zielfindung . Methoden . Realisierung
Martin Beims
Verlag: Hanser ©2010, ISBN: 3446421387
Das Buch beschreibt ITIL® V3 und zeigt auch die Unterschiede zu ITIL® V2 auf. Es beinhaltet alles was man wissen muss, um das Foundation Zertifikat zu erlangen.
Performance Excellence
Der Praxisleitfaden zum effektiven Prozessmanagement
Karl W. Wagner, Gerold Patzak
Verlag: HANSER ©2007, ISBN: 3446405752
Dieses Buch beschreibt wie wichtig gut funktionierende Prozesse für den Unternehmenserfolg sind. Weiters wird darauf eingegangen wie ein Prozessmanagementsystem aufgebaut werden kann.
PQM Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001
Karl W. Wagner, Roman Käfer
Verlag: HANSER ©2010, ISBN: 3446419322
Dieses Buch bietet alles, was man braucht, um ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement im Betrieb umzusetzen. Es enthält viele Beispiele. Tipps und Erklärungen machen dieses Buch zu einem idealen Begleiter für angehende Qualitätsverantwortliche.
Literatur:
Management, Prozesse und Qualität, Projektmanagement, Persönlichkeit, Diverses